2016年5月28日，北京——全球能效管理和自動(dòng)化領(lǐng)域?qū)＜沂┠偷码姎馀e辦了以“智惠管家智領(lǐng)無(wú)限”為主題的媒體分享會(huì)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，施耐德電氣客戶服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁劉淼與諸多媒體分享了其多年來(lái)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的獨(dú)特見解、創(chuàng)新方案及最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)了施耐德電氣作為全球領(lǐng)先的廠商級(jí)全生命周期服務(wù)供應(yīng)商，為企業(yè)日常運(yùn)行管理排憂解難、并助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)行安全、可靠、高效的巨大支持和投入。

2016年是中國(guó)國(guó)家“十三五計(jì)劃”的開局之年，同時(shí)，隨著“中國(guó)制造2025”戰(zhàn)略的不斷深入，中國(guó)制造企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中面臨著大浪淘沙式的競(jìng)爭(zhēng)。施耐德電氣認(rèn)為：在競(jìng)爭(zhēng)后期，企業(yè)不僅拼的是在技術(shù)、設(shè)備上是否采用創(chuàng)新性的產(chǎn)品，更要注重系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率，必須結(jié)合自身業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，從安全、可靠和高效等方面考量是否能夠保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)順暢運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展。

整體優(yōu)化安全便利

對(duì)于工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，預(yù)先及計(jì)劃性的對(duì)電氣系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)診斷，將為企業(yè)的安全生產(chǎn)和可靠運(yùn)營(yíng)提供有力的保障。憑借在自動(dòng)化領(lǐng)域和能效管理方面的創(chuàng)新技術(shù)和多年經(jīng)驗(yàn)積累，施耐德電氣深度理解企業(yè)電氣系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，從安全，連續(xù)，優(yōu)化三個(gè)方面提出了獨(dú)特而貼心的定制化服務(wù)解決方案。

安全——以最切合系統(tǒng)狀況和當(dāng)前性能進(jìn)行準(zhǔn)確維護(hù)，綜合考慮環(huán)境因素影響，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全方位的運(yùn)行管理建議，將事故停機(jī)的可能性降到最低。秉承“安全第一”的原則，以精確的評(píng)估和精準(zhǔn)的維修確保企業(yè)電氣系統(tǒng)和工作人員的安全。

連續(xù)——專家級(jí)的定期系統(tǒng)維護(hù)和診斷以減少和預(yù)見系統(tǒng)故障，合理規(guī)劃的工廠級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，以及在發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí)提供及時(shí)有效的緊急服務(wù)，將事故停機(jī)時(shí)間壓縮在最小范圍內(nèi)，降低對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的嚴(yán)重影響，最大限度提高電氣系統(tǒng)的可靠性和連續(xù)性。

優(yōu)化——涉及鋼鐵、石油、制藥、IT等多個(gè)行業(yè)的顧問(wèn)式咨詢服務(wù)，通過(guò)提升電氣系統(tǒng)有效性和運(yùn)行質(zhì)量使工廠生產(chǎn)設(shè)備產(chǎn)能最大化，同時(shí)對(duì)電氣系統(tǒng)設(shè)備的各項(xiàng)投資費(fèi)用進(jìn)行優(yōu)先分級(jí)，優(yōu)化資產(chǎn)投資和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

全周期覆蓋運(yùn)行無(wú)憂

基于對(duì)客戶需求的深入了解，施耐德電氣始終關(guān)注于企業(yè)能效和生產(chǎn)力的不斷提高，為客戶提供從設(shè)備、系統(tǒng)到整體解決方案的全生命周期廠商級(jí)服務(wù)——按照國(guó)際專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由專業(yè)認(rèn)證的工程師現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，使用施耐德電氣為專門設(shè)計(jì)的各類專業(yè)工具及檢測(cè)評(píng)估方法，企業(yè)可享受定制化的服務(wù)流程及項(xiàng)目?jī)?nèi)容以滿足不同服務(wù)及成本需求，以確保設(shè)備和系統(tǒng)的可靠運(yùn)行并追求其性能的最大化。

同時(shí)，針對(duì)用戶的不同需求和行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行全面的設(shè)計(jì)，提供多樣化、客戶化的服務(wù)以及綜合性、系統(tǒng)性的支持，并將貫穿于項(xiàng)目咨詢、規(guī)劃實(shí)施、調(diào)試運(yùn)行直至設(shè)備報(bào)廢的每一個(gè)階段。

專業(yè)高效觸手可及

施耐德電氣客戶服務(wù)部由訓(xùn)練有素且經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)資深服務(wù)專家組成強(qiáng)大的支持團(tuán)隊(duì)，憑借著強(qiáng)烈的安全意識(shí)與專業(yè)的服務(wù)資質(zhì)，以及20年數(shù)據(jù)積累的專家系統(tǒng)，為客戶提供安心省心的一站式服務(wù)。進(jìn)入中國(guó)29年來(lái)，施耐德電氣的客戶服務(wù)中心已覆蓋全國(guó)近300個(gè)城市，近500位現(xiàn)場(chǎng)工程師隨時(shí)待命，及時(shí)響應(yīng)并滿足客戶在產(chǎn)品使用及系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的任何服務(wù)需求。

同時(shí)，在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，施耐德電氣客戶服務(wù)部門還可依托其在全球的由190個(gè)國(guó)家的服務(wù)人員及機(jī)構(gòu)構(gòu)成的聯(lián)合服務(wù)體系，通過(guò)高效的系統(tǒng)和流程，企業(yè)無(wú)論在哪里均可共享當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)支持及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速解決問(wèn)題所面臨的問(wèn)題。

施耐德電氣客戶服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁劉淼表示：“通過(guò)多年的實(shí)踐、研究，施耐德電氣通過(guò)整合平臺(tái)資源，不斷在客戶服務(wù)領(lǐng)域開發(fā)出更多、更高效的維護(hù)、評(píng)估和咨詢解決方案以幫助企業(yè)提高能效，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。在中國(guó)，我們希望與更多的中國(guó)企業(yè)分享施耐德電氣的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，以創(chuàng)新精神協(xié)力推動(dòng)中國(guó)制造業(yè)的自動(dòng)化進(jìn)程”。

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